Condiciones de pedidos, cancelaciones y reembolsos
Quién te atiende
Responsable: Luis Alberto Tostado Peraza, persona física que opera Rocket Express.
Domicilio de contacto: C. Gibrain Zatarain 17705 B, Higueras Residencial, Mazatlán, Sinaloa, México.
Pedido, precios y entrega
Estas condiciones corresponden a Rocket Express, Las Higueras. Revisa productos, cantidades, salsas, modalidad de entrega y total antes de continuar. Los importes se muestran en pesos mexicanos (MXN).
El resumen muestra el costo de los productos, el envío y el total a pagar. Recoger en el local no tiene costo de envío; la entrega de apertura cuesta $35 en las colonias disponibles en el formulario. Si tu colonia no aparece, elige recoger.
Atendemos de jueves a lunes, de 1:00 p. m. a 10:00 p. m., hora de Mazatlán. Cerramos martes y miércoles. La disponibilidad se verifica antes del pago; un artículo en el carrito todavía no es una reserva.
Un pago aprobado confirma el cobro del pedido. Conserva el folio y el enlace privado de seguimiento; no publiques ese enlace. Si el resultado del pago es incierto, consulta su estado antes de repetirlo.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar o corregir un pedido, contacta a Atención con tu folio lo antes posible. Revisaremos el estado de preparación y te comunicaremos la solución. Un cambio de opinión cuando el alimento ya está en preparación no implica por sí solo un reembolso automático.
Esta revisión no limita los derechos que correspondan por incumplimientos, cobros indebidos o problemas con el producto.
Cuándo solicitar una revisión
Puedes reportar un pedido pagado no entregado, artículos faltantes, un producto distinto al solicitado, problemas de calidad o inocuidad, un cargo duplicado u otra diferencia con lo contratado. Describe lo ocurrido para revisar el alcance del reembolso.
Que un sabor no sea de tu preferencia no implica por sí solo una falla. Sin embargo, haber probado el alimento o no tener una fotografía no descarta automáticamente un reporte de calidad. Si detectas un posible problema de seguridad, deja de consumirlo y avísanos.
Cómo atendemos el caso
Escribe a atencion.express@somosrocket.com e incluye el número de pedido, fecha, descripción del problema y comprobante o fotos si los tienes. Evita enviar contraseñas, códigos de seguridad o el número completo de tu tarjeta.
Atención documenta el caso; un socio revisa la solicitud; Contabilidad registra la devolución y su comprobante; Atención comunica el resultado y cierra el caso. Autorizar en el panel no mueve dinero. Contabilidad realiza la devolución en el proveedor de pago y registra la referencia y el comprobante.
El flujo del panel gestiona devoluciones de dinero. Cuando proceda, se usa la forma de pago original, salvo que aceptes otra al devolverlo. Se respetan los derechos legales a reposición y bonificación que correspondan.
La revisión interna no suspende plazos legales ni impide acudir a PROFECO. Te informaremos el resultado, el importe y, cuando corresponda, la referencia de devolución. Los tiempos bancarios se comunicarán según el medio utilizado.
Versión e información de referencia
Los cambios se publicarán aquí con su fecha. No modificarán retroactivamente las condiciones de un pedido ya celebrado.