Aviso de privacidad

Responsable y contacto

Responsable: Luis Alberto Tostado Peraza, persona física que opera Rocket Express.

Domicilio de contacto: C. Gibrain Zatarain 17705 B, Higueras Residencial, Mazatlán, Sinaloa, México.

Llamar a Atención · +52 81 4806 0506 Pedidos por WhatsApp

Para asuntos de privacidad, Luis Alberto Tostado Peraza recibe las solicitudes en el mismo correo de contacto. Este aviso cubre los pedidos y la atención de Rocket Express.

Información que utilizamos

Para un pedido: nombre, teléfono, correo electrónico, productos, cantidades, importe, folio y estado. Para entrega a domicilio: calle y número, colonia y referencias que decidas proporcionar. Recoger en el local no requiere domicilio de entrega.

Si nos escribes: correo electrónico, contenido de la conversación y archivos que compartas para aclaraciones o reembolsos. No pedimos información médica para comprar. Mercado Pago puede solicitar una identificación como parte de su formulario de pago. Evita incluir datos sensibles o de terceros que no sean necesarios.

En el pago se procesan identificadores, estado, importe y referencias de la operación. El formulario de Mercado Pago tokeniza la tarjeta; nuestro servidor recibe un token temporal, no el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. El formulario de pago puede solicitar el correo y la identificación del pagador. Esos datos se envían al proveedor para procesar el pago.

También se procesa información técnica de conexión, como dirección IP y fechas de solicitudes, para operar el servicio y limitar abuso. El sitio no solicita tu ubicación GPS para calcular la cobertura actual.

Para qué se usa

Usamos esta información para registrar y dar seguimiento al pedido, gestionar el pago y la entrega, comunicarnos contigo sobre el servicio, atender aclaraciones y devoluciones, mantener registros contables y proteger la operación.

Actualmente no utilizamos los datos del pedido para campañas publicitarias. Cualquier finalidad adicional que requiera tu consentimiento se informará por separado. No condicionamos el pedido a recibir publicidad.

Personal y proveedores

El personal autorizado consulta la información necesaria para su función: Atención y administración gestionan el pedido o caso; Contabilidad revisa los registros de pago y devolución; el repartidor asignado recibe los datos de contacto y entrega necesarios para su recorrido.

Cloudflare proporciona alojamiento e infraestructura de datos. Google/Gmail y Cloudflare Email Routing permiten recibir y gestionar los correos de atención. Mercado Pago interviene en el procesamiento del pago con sus propias condiciones y aviso. Estos proveedores pueden procesar información fuera de México.

No vendemos los datos. Su comunicación se limita al servicio, a proveedores que lo hacen posible y a los supuestos legales aplicables, como requerimientos de autoridad. Si se requiere una transferencia adicional sujeta a consentimiento, se solicitará antes de realizarla.

Contacto por WhatsApp

Si eliges escribirnos por WhatsApp, utilizaremos tu número y los mensajes que compartas para atender tu solicitud de pedido o atención. El botón abre una conversación; el envío del mensaje lo realizas tú.

Almacenamiento en tu dispositivo

El navegador guarda el carrito y la preferencia de idioma en almacenamiento local; la sesión puede guardar el acceso a tu pedido . Los paneles privados usan cookies de sesión. No se han añadido herramientas propias de publicidad o analítica al sitio.

Puedes borrar esos datos desde la configuración del navegador; perderás el carrito, la preferencia o la sesión guardada. Los proveedores externos que intervienen en el pago pueden usar tecnologías propias. Abrir el enlace de Maps te lleva a Google.

Conservación y cuidado

La conservación se limita a lo necesario para el servicio, la atención de casos y las obligaciones contables o legales aplicables. No hay una función de borrado automático con un plazo fijo. Las solicitudes de eliminación se revisan considerando esas obligaciones.

El sitio usa conexiones HTTPS y accesos restringidos para los paneles. Guarda tu enlace de seguimiento en privado: quien lo tenga puede consultar el estado del pedido. No envíes datos de tarjeta por correo.

Tus derechos y solicitudes

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), revocar el consentimiento o limitar el uso y divulgación. Escribe al correo de contacto con tu nombre, medio de respuesta, petición y datos que permitan localizar el registro. Para corregir, indica el cambio y su sustento.

Acreditaremos tu identidad o representación por un medio seguro. ARCO: respuesta en 20 días hábiles; si procede, ejecución en 15 días hábiles más. Puede haber una ampliación justificada por igual plazo. Las obligaciones legales pueden impedir el borrado inmediato.

Actualizaciones

Las modificaciones de este aviso se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización. Puedes pedir información sobre el tratamiento o una copia de este aviso por correo.

Consultar la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares